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Termin	Dauer (Tage)	Ort	Sprache	Kursgebühr zzgl. MwSt.
Interessentenliste	5		Deutsch	2700,-€	Anmelden
30.07.-03.08.12	5	München	Deutsch	2700,-€	Anmelden
Interessentenliste	5		Englisch	2700,-€	Anmelden

Alle Termine unpassend? Dann lassen Sie sich auf Interessentenliste setzen. Die Anmeldungen auf Interessentenliste sind unverbindlich. Bei Fragen: 05251-6889300

Anfahrtsbeschreibungen

Inhalt

• Konzepte und Funktionsweise von OpenScape Contact Center.
  
• Routing für Sprachmedien in der Plattform und in OpenScape Contact Center.
  
• Call Director Schritte im Routing und in der Warteschlange.
  
• Kontaktdaten und Datenbankfunktionen.
  
• Reporte planen, anzeigen und ausführen.
  
• Client Desktop.
  
• LDAP Verzeichnis und Präsenzintegration.
  
• Wandanzeigen.
  
• Fähigkeitsbasiertes Routing.
  
• Konfigurieren und planen von sowie Arbeiten mit Callbacks.
  
• Routing für E-Mails konfigurieren und mit E-Mails arbeiten.
  
• Routing für Web Kollaboration konfigurieren und mit Web Kollaborationskontakten arbeiten.
  
• Funktionsweise der Schnittstellen von OpenScape Contact Center.
  
• Elementare Wartungsfunktionen.

Voraussetzungen

• Kenntnisse Windows Server
  
• Grundkenntnisse OpenScape Voice, HiPath 4000 oder HiPath 3000 auf Anwenderlevel

Lernziele

• Der Teilnehmer kann:
• die Konzepte und die Funktionsweise von OpenScape Contact Center verstehen
• das Routing für Sprachmedien in der Plattform und in OpenScape Contact Center einrichten
• im Routing und in der Warteschlange mit Call Director Schritten arbeiten
• mit Kontaktdaten und Datenbankfunktionen arbeiten
• Reporte planen, anzeigen und ausführen
• mit dem Client Desktop arbeiten
• ein LDAP Verzeichnis sowie Präsenzintegration konfigurieren
• Wandanzeigen einbinden und konfigurieren
• Fähigkeitsbasiertes Routing konfigurieren
• Callbacks konfigurieren, planen und mit Callbacks arbeiten
• das Routing für E-Mails konfigurieren und mit E-Mails arbeiten
• das Routing für Web Kollaboration konfigurieren und mit Web Kollaborationskontakten arbeiten
• die Funktionsweise der Schnittstellen von OpenScape Contact Center verstehen.
• elementare Wartungsfunktionen wie Sichern und Wiederherstellen durchführen

Zielgruppe

• Servicepersonal
  
• Administratoren
  
• Eigenwarter
  
• Supervisoren

Bemerkung
Dieses Seminar wird von der Academy for Professional Training der Siemens Enterprise Communications durchgeführt.