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Termin	Dauer (Tage)	Ort	Sprache	Kursgebühr zzgl. MwSt.
Interessentenliste	4		Deutsch	2160,-€	Anmelden
04.09.-07.09.12	4	München	Deutsch	2160,-€	Anmelden
Interessentenliste	4		Englisch	2160,-€	Anmelden

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Anfahrtsbeschreibungen

Inhalt

• Reporting Konfiguration in OpenScape Contact Center
  
• Performance Routing
  
• Reporttypen in OpenScape Contact Center
  
• OpenScape Contact Center Reporte konfigurieren und ausführen, einschließlich Versenden historischer Reporte via E-Mail
  
• Einfluss verschiedener Zeitzonen auf OpenScape Contact Center Reporte
  
• Datenspeicher Dauern verstehen und konfigurieren
  
• Benutzer und Kontaktzustände
  
• Zählungen in OpenScape Contact Center
  
• Leistungsstatistiken in OpenScape Contact Center
  
• Zeitstatistiken in OpenScape Contact Center
  
• Grundstruktur der OpenScape Contact Center Datenbank
  
• ODBC Verbindung zur OpenScape Contact Center Datenbank
  
• Interpretation von OpenScape Contact Center Reporten

Voraussetzungen

• Expertenwissen von OpenScape Contact Center auf der Konfigurations- und Administrationsebene (d.h. ohne Installation), z.B. aus den Kursen OCCENBASCS und OCCENAVSCS oder entsprechendes Wissen aus einer Consulting- oder Administrationsschulung.

Lernziele

• Der Teilnehmer kann:
• Reporting Konfiguration in OpenScape Contact Center durchführen
• Performance Routing anwenden
• Reporttypen in OpenScape Contact Center verstehen: Echtzeit-, Summen, Aktivitäts- und historische Reporte
• OpenScape Contact Center Reporte konfigurieren und ausführen, einschließlich Versenden historischer Reporte via E-Mail
• den Einfluss verschiedener Zeitzonen auf OpenScape Contact Center Reporte verstehen
• die Datenspeicher Dauern verstehen und konfigurieren
• die Benutzer und Kontaktzustände verstehen
• die Zählungen in OpenScape Contact Center Reporten auswerten
• die Berechnung von Leistungsstatistiken in OpenScape Contact Center Reporten nachvollziehen
• die Berechnung von Zeitstatistiken in OpenScape Contact Center verstehen
• die Grundstruktur der OpenScape Contact Center Datenbank versehen
• eine ODBC Verbindung zur OpenScape Contact Center Datenbank herstellen
• die in den OpenScape Contact Center Reporten angezeigten Daten interpretieren

Zielgruppe

• Applikationsspezialisten
  
• Consultants
  
• Kunden

Bemerkung
Dieses Seminar wird von der Academy for Professional Training der Siemens Enterprise Communications durchgeführt.