Drucken   Weiterempfehlen

Termin	Dauer (Tage)	Ort	Sprache	Kursgebühr zzgl. MwSt.
Interessentenliste	5		Deutsch	2700,-€	Anmelden
21.05.-25.05.12	5	München	Deutsch	2700,-€	Anmelden
02.07.-06.07.12	5	München	Englisch	2700,-€	Anmelden
Interessentenliste	5		Englisch	2700,-€	Anmelden

Alle Termine unpassend? Dann lassen Sie sich auf Interessentenliste setzen. Die Anmeldungen auf Interessentenliste sind unverbindlich. Bei Fragen: 05251-6889300

Anfahrtsbeschreibungen

Inhalt

• Konfiguration von skillbasiertem (Fähigkeitsbasiertem) Routing, Fähigkeitsergebnis, Verteilungsszenarien - mit praktischer Übung
  
• Entwerfen komplexer Routingszenarien für den Medientyp Sprache, einschließlich Datenbankoperationen, benutzerdefinierten Funktionen und Call Direktor Knoten - mit praktischen Übungen
  
• Mandantenfähigkeit
  
• Zeitzonen
  
• Konfiguration der Verbindung zum Unternehmens E-Mailserver, Routing und Szenarien für den Medientyp E-Mail - mit praktischer Übung
  
• Bearbeitung von E-Mails - mit praktischer Übung
  
• Konfiguration des Routings von Callbacks - mit praktischer Übung
  
• Bearbeitung von Callbacks - mit praktischer Übung
  
• Installation der Beispielseiten für Webinteraktion - mit praktischer Übung
  
• Konfiguration des Routings von Webkontakten - mit praktischer Übung
  
• Bearbeitung von Webkollaborationskontakten - mit praktischer Übung
  
• Windows Sicherheitsrichtlinien und Implementierung von IT-Sicherheit in OpenScape Contact Center - mit praktischer Übung
  
• Hilfsserver - mit Übung
  
• Anbindung von OpenScape Contact Center an HiPath FM - mit praktischer Übung
  
• Übersicht über Schnittstellen

Voraussetzungen

• Kurs OCCENBASCS oder vergleichbare Kenntnisse

Lernziele

• Der Teilnehmer kann:
• skillbasiertes Routing konfigurieren und erklären
• entwerfen komplexer Routing Szenarien für den Medientyp Sprache mit Datenbankabfragen, benutzerdefinierten Funktionen und Call Director Knoten
• entwerfen von Routing Szenarien mit Datenbankkomponenten
• mit mandantenfähigen Systemen arbeiten
• mit unterschiedlichen Zeitzonen arbeiten
• das Routing von E-Mail Kontakten konfigurieren
• mit dem E-Mail Handling im Client Desktop umgehen
• das Routing von Callback Kontakten konfigurieren
• mit dem Callback Handling im Client Desktop umgehen
• mit dem LM Gehend umgehen
• die Beispielseiten für Webintegration installieren
• das Routing von Webkontakten konfigurieren
• OpenScape Contact Center mit HiPath FM integrieren
• IT-Sicherheitsmaßnahmen in OpenScape Contact Center implementieren
• mit Hilfsservern umgehen
• Der Teilnehmer kennt überblicksweise die Möglichkeiten, die die Schnittstellen für das Customizing von OpenScape Contact Center bieten

Zielgruppe

• Servicepersonal
  
• Eigenwarter

Bemerkung
Dieses Seminar wird von der Academy for Professional Training der Siemens Enterprise Communications durchgeführt.