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Termin	Dauer (Tage)	Ort	Sprache	Kursgebühr zzgl. MwSt.
Interessentenliste	2		Deutsch	780,-€	Anmelden

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Inhalt
berblick über die Leistungsmerkmale des Contact Center und der zugehörigen Clients
Erklärung der Funktionprinzipien des Contact Centers
Einrichtung und Bedienung von:
- Open Scape Office Contact Center
- myAgent / Agentenarbeitsplatz inkl. Wandanzeige
- myReports / Berichtstool
Exemplarische Erläuterung der Standard Berichte von myAgent und myReports
Vorstellung der Möglichkeiten zur Berichtsanpassung
Contact Center spezifischen Einstellungen in
- HiPath 3000 mit OpenScape Office V2
- OpenScape Office MX
Praktische Übungen zur Umsetzung von Kundenanforderungen in OpenScape Office Contact Center Konfigurationen

Voraussetzungen
Grundkenntnisse LAN/WAN (TCP/IP)
Fundierte HiPath 3000 und HG 1500 Kenntnisse
OpenScape Office HX oder MX Basiskurs

Lernziele
Der Kursteilnehmer kann
die Leistungsmerkmale für das OpenScape Office Contact Center in Betrieb nehmen
erweiterte Leistungsmerkmale für die Contact Center Applikationen in Betrieb nehmen
erweiterte Grundkonfiguration des Contact Center durchführen
Standard Berichte über myReport erstellen
die myAgent Applikation bedienen

Zielgruppe
Servicepersonal, Eigenwarter, IT-Techniker

Die praktischen Übungen erfolgen an der OpenScape Office MX. Sollten Sie Übungen an einer HiPath 3000 mit OpenScape Office wünschen, teilen Sie uns dieses bitte unbedingt mit.

Bemerkung
Es wird die jeweils aktuelle Version geschult.