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Individuelles Angebot für Inhouseschulung anfordern. Schulungsdauer: Je nach Inhalten 6-12 Stunden

Inhalt
In der Schulung lernt der Teilnehmer die Oberflächen für Supervisor und Manager kennen. Er erfährt, wie er die Agenten und Workflowsteuerung aktiv beeinflussen kann und wie er Reporte erstellt und ausführt.

Mögliche Schulungsinhalte:
Oberfläche für Manager und Supervisor
- Handhabung und Anpassung
- persönliche Einstellungen
- Echtzeitreportansichten erstellen
Agenten- und Workflowsteuerung
Reporte
- mögliche Reportmodi
- Erstellung und Anpassung von Reportdefinitionen
- historische Reporte planen und ausführen
- individuelle Reporte anpassen und erstellen (anhand eines Beispieles)
- Reporte ausführen und interpretieren
- Callflowanalyse mit Hilfe verschiedener Reporte
- mögliche Inhalte von Reporten

Voraussetzungen


Lernziele


Zielgruppe
Anwender und Administratoren

Bemerkung
Die Schulung erfolgt vor Ort in Gruppen von bis zu maximal 5 Teilnehmern.
Die Inhalte werden auf Ihre Bedürfnisse angepasst und können mit anderen Applikations- und Telefonschulungen kombiniert werden.