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Individuelles Angebot für Inhouseschulung anfordern. Schulungsdauer ca. 1 Stunde

Inhalt
Mögliche Schulungsinhalte
Einrichten des Ablaufes in der Warteschlage
Zuordnen von Agenten zu Warteschlangen
Überlauf Agenten definieren
Überwachen der Warteschlangen
Auswerten des Contact Centers (z.B. nach Wartezeit der Anrufer bis zur Beantwortung, Gesprächszeiten der Agenten in den einzelnen Gruppen, usw.)

Voraussetzungen


Lernziele


Zielgruppe
Anwender und Administratoren

Bemerkung
Die Schulung erfolgt vor Ort in Gruppen von bis zu maximal 5 Teilnehmern.
Die Inhalte werden auf Ihre Bedürfnisse angepasst und können mit anderen Applikations- und Telefonschulungen kombiniert werden.